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点滴服务见真情 优质服务暖人心

□ 文/药学部 叶文华、门诊部 陈妹 □图/药学部 田靖源

  广医五院的门诊大厅,是广州东部地区最繁忙的诊疗场所之一,从早上上班到下午下班,大厅里常常人头攒动,来往着一位位就诊的患者群众。这里是医院面向社会的重要窗口,服务质量的高低,直接影响着患者对医院的第一印象和信誉,因此工作虽然忙,五院的工作人员也不敢有丝毫懈怠,努力的为患者群众提供最优质和贴心的服务。

  6月5日下午4点30分,门诊大厅的取药处正忙碌的工作着,一位男士上前取药,他不同寻常的状态引起了正在发药的小曹药师的注意——只见他满头冷汗、面有病色,表情十分痛苦地趴在取药窗口。说是走路不方便,问是否能帮忙把药拿到急诊室,小曹药师边关注着病人的状态,贴心的询问是否需要帮助。一旁的小丘药师更主动搀扶着这位比这自己高大许多的先生到急诊医学科接受治疗。

  后来得知,这位先生是因为肛肠不适来院就诊,由于是独自一人前来,行走又不方便,艰难地走到药房之后,实在熬不住了,才向药师求支援。

  同样是平凡的一天早晨,广医五院挂号处的工作人员小周看到一位外国患者在门诊挂号处挂号,发现就诊患者的中文水平较差,她微笑着主动上前,耐心解释一些患者有疑问的事项。考虑到患者对就诊流程的不熟悉,她还帮助患者办理挂号、就诊、缴费、取药等看诊流程,让他感受到在异国他乡也能像家里一样温馨温暖。

  事情虽小,意义却大。无论是对患者还是家属,一个友好、美丽的微笑,一句简单的问候足以让他们心里暖暖的。正是这点点滴滴的服务细节,汇聚成一股热热的暖流,让温暖和爱心传遍医院的每个角落。我院每位职工也将竭尽所能、真诚以待,努力为每一位患者带去最优质的服务!

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