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【南方日报】手机预约挂号 周末正常开诊

——省卫计委推介广州两家医院改善医疗服务先进经验

     通过率先推行手机预约挂号、先诊疗后付费等流程优化,广州市妇女儿童医疗中心平均为患者节约近1小时的等候时间;广州医科大学附属第五医院各科室全周正常开诊,坚持开设儿科夜诊,还派驻科室到老人院服务……2015年起,广东全面实施改善医疗服务行动计划,受到了国家卫计委的肯定。近日,省卫计委邀请媒体到广医五院和市妇儿中心实地走访,推介其改善医疗服务的经验做法。

      广州市妇儿中心优化就医流程为患者节约时间

      在广州市妇女儿童医疗中心珠江新城院区门诊大厅,不见其他医院熙熙攘攘的热闹景象。患者们都已经通过手机或网站预约了就诊时间,到点了再来到医院,直奔诊室就诊。

      市妇儿中心副院长龚四堂介绍,作为一个平日每天门诊量都近万的妇幼医院,以前每天早上8时,“家长与患儿都堆在医院,像是洪峰过境。”

      为优化患者就医流程,市妇儿中心从2014年4月开始实施手机预约挂号,属全国首家。2015年10月8日,该院在全省率先实行“非急诊全面预约”,将“患者等医生”变成“医生等患者”,不仅缓解了医院的拥堵,还大大减少了患者的等候时间。今年2月,该院预约挂号率达到了93.3%。

      去年2月,该院又率先与支付宝合作实行“先诊疗后付费”,大大减少了患者排队缴费时间。还实现了手机挂号、调取报告、医保结算等功能。

      去年11月起,该院试水“医药分家”,将药房剥离出医药,医生开出处方后,患者可以自行选择到喜欢的药店开药。这样一来,进一步减少了患者在医院排队取药的时间。

      龚四堂介绍,医院通过上述改善就医流程的各项措施,平均为每个患者节约了五六十分钟的就诊时间。

      不久的将来,医院将建立医患互动平台,部分疾病将可在家中问诊咨询;利用可穿戴设备,患者还可在家中做一些常规检查如血检、超声、MRI等;利用AI人工智能技术,部分疾病甚至可在家中就诊。

      广医五院儿科开设夜诊义诊深入社区

      广州医疗资源集中在中西部,东部相对薄弱,作为广州东部地区的龙头医院,广医五院担负起了保障100多万居民健康的重要责任。

      2015年3月,医院开工建设临床教学综合楼时,因道路围蔽、噪声过大,当月诊疗人次和患者满意度急剧下降。面对严峻的挑战,广医五院将如何改善医疗服务当成课题来进行研究。

      广医五院院长周新科介绍,针对医院门口市政路道路狭窄、人车混行等问题,医院主动让出院内部分通道、开放院内等候区,大大缓解了拥堵杂乱的局面;针对新大楼建设期间院内停车位紧张的问题,鼓励患者乘坐电瓶车通行,可抵扣往返车费;更换护理用具、无噪音治疗车,铺设防滑又隔音的地板胶,还建设了移动互联网医院,实现缴费不排队、检验报告手机查……医院面貌、就诊环境焕然一新。

      构建和谐医患关系,不仅是环境和硬件的提升,还需要医疗服务的改进。周新科介绍,以前,广医五院周六、周日只开急诊,许多患者不得不在工作日请假看病。如今,医院各科室全周均正常开诊,大大便利了上班族患者。在儿科医生人手紧张、周边大型医院都关停儿科夜诊的情况下,广医五院还坚持开设儿科夜诊,且产科不限诊。

      每到周末,该院多个科室的专家、博士自发组成了医疗博士义诊团队,深入居民社区、厂矿企业、边远贫困山区为群众义诊。该院神经内科博士张斌在去年的52个周末中,就有28个周末都在各社区进行义诊。辖区内的长洲岛没有通车,义诊专家们就划着小船、背着药品送医送药。

周新科说,该院还是广州第一家真正做到“医养结合”的三级医院。凭借着毗邻黄埔区老人院的优势,广医五院专门派驻科室到老人院为老人们服务,定期义务巡诊。老人们实现了“楼上居住楼下就医”。

 

刊登于2017年2月28日南方日报AⅡ02“广州观察.城事”版

 

 


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