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【新快报】管理得好 大医院看病如入无人之境

——省卫计委组织集中采访报道活动,记者探访被点赞医院

号源提前3个月放出来全面实行网上实名预约制、黄埔13家大医院大都停了儿科夜诊这家医院却还在坚守、医务团队到养老院义务巡诊建立全国首个医养结合养老模式……上周,广东省卫生和计生委举行广东省改善医疗服务工作集中采访报道活动,记者来到市妇儿医疗中心、广州医科大学附属第五医院采访,发现这两间医院医患和谐、看病群众满意度高,医疗服务亮点纷呈。

走访点1 广州市妇儿医疗中心

年分娩量2万多 门诊375万人次奇怪的是这里却鲜见排长龙

作为华南地区乃至全国知名妇儿专科医院,广州市妇儿医疗中心各地慕名而来的病人络绎不绝,但如今无论何时走进这家医院,门诊大厅、安安静静,无一人在排队挂号,候诊室患者与家属也是有序排坐着等待就诊。与其他三甲医院门诊大厅、候诊区乌泱泱的人挤人、有的甚至彻夜排队现象形成了鲜明对比。

“事实上,在此之前,我们医院门诊大厅也是人头涌涌,堪比火车站。”市妇儿医疗中心副院长龚四堂表示,为了减少患者排队时间、打击黄牛炒号,2015年10月起,市妇儿医疗中心已率先在广东省内全面推行“非急诊挂号全面预约”,患者可以采取电话、网站、微信、支付宝、自助及诊间、出院复诊等多途径实施预约挂号,目前,非急诊预约率提高至93.3%以上。患者手机只需轻轻一点,实现有序分时段预约挂号及就诊,每次就诊能省时1小时。

龚四堂表示,医院全面实施实名预约挂号及就诊,采取建立统一号池管理、限制挂号次数、建立黑名单制度等监控措施,有效管控就诊秩序、打击黄牛党。“专家号源虽然还是很紧张,但我们将三个月内的号源都全部放出来供预约,基本一周内,患者都能约到专家,如果是急症,则可以直接到医院看急诊,大大方便了患者,而远道而来的外地患者,医院还专门设有外地就诊服务台,登记后,可以享受绿色通道就诊。”龚四堂说。

缴费方面,2015年起市妇儿医疗中心推行微信、支付宝、银联医程通、自助机等多途径自助缴费方式,有效缓解排队缴费时间;2016年2月起,还在全国率先开展“先诊疗后付费”服务,切实减少患者在医院停留时间;2016年7月起,广东省内首批医保线上支付服务试点,切实解决医保病人排队时间。

创新:医保卡开通手机支付功能

2016年8月1日起,广东省中医院、广州市妇女儿童医疗中心(含广州市儿童医院、广州市妇婴医院)可以在医程通APP上使用医保卡手机支付了,大家只要使用医程通APP,就可以使用医保卡在线支付门诊费用了!又省了排队缴费的时间。

●前往发卡银行网点登记

前往社保卡对应制发卡银行市内任一营业网点办理社保卡持卡人手机号码登记手续。

●下载医程通APP

可在“应用宝”“豌豆荚”里直接搜索“医程通”下载使用,也可以关注“医程通”公众服务号扫描二维码下载使用,还可以到广州市妇儿医疗中心一楼门诊大厅寻找医程通宣传单、三角立牌和展架上的二维码下载,及到16号服务窗在服务人员的指引下下载使用。

●医保身份登记并绑定医保卡

为保证您医保卡账户资金安全,需携带相关证件到医院,将有阳光天使协助您进行验证绑卡。

如何使用 医保手机支付?

●使用医程通APP挂号

用户绑定医保卡后,打开医程通APP进行预约挂号/当天挂号。

●使用医保个账支付

用户就诊时,提前告知医生使用医保个账结算。

然后打开医程通APP,点击“门诊缴费”→“未缴费订单”,选择“医保支付”即可使用医保卡手机支付!

走访点2

广州医科大学附属第五医院:全国首创“上居下医 医养结合”模式

广州市是一个医疗力量和水平都较发达的城市,但主要医疗资源都集中在中西部地区,东部地区现有的医院整体医疗技术相对薄弱,例如2014年统计显示,越秀区有280家医疗机构,床位有22444张,每千人口床位数是19.58张;但黄埔区医疗机构只有122间,床位2639张,每千人口床位数是5.56张……作为新黄埔区唯一一家市属三级综合医院,广州医科大学附属第五医院是一百多万居民健康保障的重要力量。

虽然目前广医五院规模不算大型,去年年门诊人次只有69.1万,但小医院也能做大文章,其在全国首创“上居下医的医养结合”养老就医模式;黄埔周边13家医院大都停儿科夜诊,该院仍在坚守、多年来更是无一名儿科医生辞职;医患和谐去年患者投诉量只有19例……

广医五院占地面积约2.9万平方米,编制床位512张,在建6.73万平方米的临床教学楼,预计2017年底投入使用,建成后广医五院将成为黄埔区首家拥有1000张床位的综合医院。

十八届六中全会上国家倡导“医养结合”,广医五院创新“医养结合”模式,为黄埔区老人探索了一条“上居下医”的“医养结合”示范模式。科学合理统筹养老和卫生两方面资源,实现养老和医疗康复资源共享,更好地满足老年人的医疗服务需求,将“老有所医”的理念落到了实处。

广医五院周新科院长介绍说,多年来,广医五院承担了黄埔区老人院的医疗保障服务,楼上是1200张养老床位,不需要住院的老人就住在上面,医护人员还定期上去巡诊,不占用疾病住院床位资源;楼下是60张的住院床位,达到住院标准的老人,就住进去,治愈了再回楼上住;而患上重病的老人,就移到院本部来抢救治疗。“这种医养模式,让子女非常放心。”院长周新科说,广医五院将老年·康复病区设在养老院楼下,使老人们下楼就能看病、康复、治疗,这是“医养结合”的成效。

据了解,老人养老每月费用两三千元,由民政系统收支两条线负责;而医疗服务则由广医五院承担,住院病人按常规进行报销,十几年来医护到老人床边巡诊,连三五块钱也未收,都是义诊。

特色:坚持儿科夜诊多年 无一儿科医生辞职

近年来,多家医院纷纷贴出儿科夜诊停诊的公告,有的甚至是知名三甲医院的院区,理由无非是儿医压力大、工资低、儿医辞职多人手不足等。然而,广医五院所在黄埔区,周边有13家医院,在大部分大医院都停了儿科夜诊的情况下,该院还坚持不找理由关夜诊,不仅多年来无一名儿科医生辞职,就连其他医生、护士的辞职率都低于行业平均水平。

这是如何做到的?对此,院长周新科回应该说,医院现有儿科医生12名,普通儿科病床8张,新生儿床位18张,但多年来,儿科没有一个医生离职,夜诊也照常进行,夜班两班倒,不限时接诊。据了解,为支持儿科发展,政府要求各医院要在院内平均薪酬基础上上浮20%给儿医发工资,但有的医院不仅做不到,儿医收入还低于院内平均工资水平,儿医作为不赚钱的科室,只能越办越差;而广医五院,则根据医院的平均收入提高30%给儿医发工资,在这里,儿医的工资加奖金差不多月收入可达万元。由于医院内部对儿科的重视和倾斜,医院也获得患儿家属的纷纷点赞,也得到政府认可,并大力支持医院发展,政府还对医院坚持儿科夜诊给予了20万元经费支持。

不仅如此,医院还想尽办法给予医护人文关怀,留住人才。“护士几年前的流失率达13%~20%,但这两年,流失率不到2%,辞职的都是因为个人结婚、生育等原因,而非不满医院的工作环境。”广医五院护士长邬丽满告诉记者说。

 

刊登于20170228新快报A06城事

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