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科室风采

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倾听患者心声 优质服务赢人心

文/办公室 肖颖


  6月10日,在广医五院肿瘤科住院部的病房里,刘先生握着肿瘤科余桂芳副主任的手不住的感谢。谁都想不到,仅在一周前,刘先生仍对余主任充满了怀疑与不信任。

  刘先生的母亲方婆婆今年已是89岁高龄。6月3日早上,因为突感腹部剧烈的疼痛,他紧急将老人家送来广医五院就医。在初步检查了方婆婆的身体状况后,余主任怀疑方婆婆可能患有肿瘤类疾病,建议方婆婆进行进一步的检查以确认病情,在详细检查后,结果让人吃惊,方婆婆的心脏、肺部、肝脏等器官都有不小问题。老人患有腹主动脉硬化、肺气肿,心衰等“老年病”,随时都可能危及生命。

  在来院的初期,陪伴母亲治疗的刘先生对医院的认识存在误解,并不愿意配合医护人员工作。余主任根据方婆婆的病情,耐性的为她和刘先生分析病况,解释治疗的作用,让他们充分了解治疗的过程。一周后,在通过消炎、抗感染、平喘、抗心衰等一系列的综合治疗,老人家的精神、胃口逐渐变好。在看到母亲良好的治疗效果,刘先生也逐渐解开心结,这才出现了开头的一幕。

  正是这种优质的服务态度与精湛的医疗技术,赢得了患者的信任,为广医五院肿瘤科树立了良好的口碑,吸引了来自各地的病人慕名而来。如在2015年,一名来自深圳的中晚期肺癌患者,来院就诊时,身体瘫痪,无法站立,在肿瘤科精细的治疗和得当的护理后,半年后就能自行站立、走路,现在就如普通人一般正常生活。她对这段就医体验十分满意,后来更是推荐了很多有需要的朋友前来就医。

  “对待患者,要把他们当朋友、亲人一样沟通,站在他们的角度换位思考。” 余主任谈到自己多年的工作准则,认为良好的沟通是实现和谐医患工作的重要一环。“尤其是老年病人和晚期肿瘤病人,要充分了解患者与家属治疗的愿望,解决他们的需求,对症下药。”

 


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